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El contrato entre el cliente y FOX ORIGINAL SPORT iniciará en el momento en que FOX ORIGINAL SPORT apruebe la compra por parte del cliente, efectuada la confirmación del pago y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.

Los Productos ofrecidos a través de la tienda virtual de FOX ORIGINAL SPORT sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.

Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.

La información suministrada por el cliente además de ser usada para el trámite de la compra podrá ser utilizada por FOX ORIGINAL SPORT para fines estadísticos y promocionales, de conformidad con lo indicado en la política de tratamiento de datos personales.

Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

Mantenemos un stock de cada uno de nuestros productos y su disponibilidad estará indicada en cada producto mediante la posibilidad de selección de la referencia, color y talla y su inclusión en el carrito de compras; tenga en cuenta que el mismo producto podrá ser ingresado de forma simultánea en el carrito de compras por varios usuarios y el mismo será reservado al primero que finalice la compra. En todo caso si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible y después de agotar todos nuestros recursos para cumplir con su pedido ello no es posible, ello le será informado de forma inmediata, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

La compra podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana pues nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, el proceso del mismo se realizará en días hábil siguiente a su realización.

El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra.

Los precios, productos y promociones ofrecidos a través de la tienda virtual no aplican para los otros canales de venta, es decir otras plataformas virtuales donde opera FOX ORIGINAL SPORT ni tiendas físicas.

Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por FOX ORIGINAL SPORT, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico.
El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto.

La entrega de los pedidos se realiza dependiendo de la ciudad, en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a la confirmación de la venta.
No efectuamos entregas domingos ni festivos.
En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de quince (15) días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado.
Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado.

FOX ORIGINAL SPORT solo hace entrega de productos comprados en el portal foxoriginalsport.com, para ser entregados en el territorio colombiano, y dentro de éste se harán entregas en los sitios donde la red de distribución logística del Grupo Coordinadora Mercantil tenga acceso, en el evento en que la dirección de entrega se encuentre fuera del área de cobertura, FOX ORIGINAL SPORT podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso del Grupo Coordinadora Mercantil.

Sin perjuicio de lo ya indicado del plazo máximo de entrega procuraremos efectuar la entrega en un plazo de 3 a 10 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero.
En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por FOX ORIGINAL SPORT, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de FOX ORIGINAL SPORT, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a FOX ORIGINAL SPORT; la misma se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.
FOX ORIGINAL SPORT se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.
Debes revisar muy bien los empaques y el sellado del producto, verificar que estén en perfecto estado, en compañía del transportador, antes de firmar la guía. En caso de que al recibir tu mercancía detectes empaques rotos, abollonados o con signos de aberturas, debes solicitar entrega revisada y/o poner la nota correspondiente en la guía (parte frontal de la misma) en presencia del funcionario de la transportadora. De lo contrario, se dará por recibido a conformidad tu producto.

Los costos de envío le serán informados durante el proceso de compra, así como en el carrito de compra previo a su finalización, los mismos serán determinados en función del lugar de entrega.

La oferta de nuestros productos estará vigente mientras los productos se muestren disponibles según lo indicado en este sitio. Cuando se trate de promociones u ofertas será indicada en cada una de ellas la vigencia, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.

Después de hacer un pedido utilizando nuestro carro de compras, comprobaremos la veracidad de la información suministrada verificando su forma de pago o dirección de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido, cuando se detecten errores en la información suministrada, falta de veracidad de la misma o similares. Si rechazamos su pedido, intentaremos notificarlo por medio de la dirección de e-mail que indicó en el pedido.
Cuando sea rechazado un pedido, procuraremos no cargar el importe a la tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, en el evento en que se hubiera efectuado ya el cobro, gestionaremos el reembolso.

Contamos con una política comercial de cambios -diferente a las garantías- en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio o devolución, estas solicitudes deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Solicitar devolución en un plazo no superior a 10 O 30 (AVERIGUAR NORMA) días hábiles (Ropa exterior, calzado, tenis) a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
• Se puede solicitar el cambio del producto en los primeros 10 días hábiles después de la entrega del producto.
• Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra.

La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía, por higiene y seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de ropa interior (boxer, pantis, tops, brasieres) y calcetines.

Para realizar un cambio o devolución el cliente debe seguir los pasos dados en la página web por medio de solicitud de cambios y luego diligenciar el formulario o presentarse con la factura y el producto en las tiendas físicas de FOX ORIGINAL SPORT. Si presenta dudas con el procedimiento debe comunicarse con el personal de servicio al cliente en contactos (pqrs)
Es importante tener en cuenta que después de aceptada la solicitud de cambio se generará un bono por el valor pagado con el cual, el cliente deberá escoger en la página de FOX ORIGINAL SPORT el producto de su preferencia.
Los costos de envío por cambio y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador; luego de presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.
En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, FOX ORIGINAL SPORT le devolverá al cliente el valor total pagado. Este reembolso se realizará en un plazo no superior de 30 días calendario a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.

Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto comprado a través de la página de FOX ORIGINAL SPORT, de acuerdo con la ley, el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, sin embargo, no es aplicable a los bienes de uso personal. Para los bienes diferentes a los de uso personal, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Las siguientes, son las condiciones para que un cliente pueda ejercer su derecho de retracto:

• Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá comunicarse en Tunja al teléfono 315 204 8330
  o al correo electrónico info@foxoriginalsport.com indicando que el mismo será ejercido.
• El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado, los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de FOX ORIGINAL SPORT y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador; luego de presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete.
• El producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
• La solicitud debe corresponder a una compra realizada a través de nuestra página web.
• La solicitud debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y nos sea entregado el producto.

En caso de solicitar un numero de cuenta, este debe ser cuenta de ahorros o corriente a nombre del titular de la factura. VERIFICAR SI ES LEGAL

Es la obligación que tiene FOX ORIGINAL SPORT de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de nuestra página web.

El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web que son vendidos y entregados por FOX ORIGINAL SPORT, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de sesenta (60) días calendario a partir de la fecha de entrega.

Procedimiento para la atención de los reclamos por garantía

En el caso que requiera formular un reclamo, el mismo podrá ser radicado en el correo info@foxoriginalsport.com

• De acuerdo con el régimen legal, para solicitar la efectividad de la garantía legal, se debe informar el daño que tiene el producto, y la fecha de compra y poner el bien a disposición de FOX ORIGINAL SPORT; para estos efectos puede ser que fox original sport recoja el producto en el domicilio del cliente sin costo o llevar el producto a una de las tiendas físicas.
• Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio y con todos sus componentes (plantillas, cordones)

Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de FOX ORIGINAL SPORT al correo electrónico info@foxoriginalsport.com

• No habrá lugar al reconocimiento de la garantía en caso de las causales de exoneración determinadas en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor.
• Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 30 días hábiles, de acuerdo con la ley. Tenga en cuenta que de conformidad con el régimen legal procede en primer lugar la reparación

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No son motivos de garantía:
1. los daños y manchas ocasionados por el uso o mantenimiento inadecuado del producto
2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del material
3. El desgaste natural de suelas, capelladas y color
4. Ruptura de materiales ocasionados por tercero o uso inadecuado ( golpes, fricciones frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización o contacto con químicos entre otros)
5. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado
6. Someter el producto a procesos de horma por insatisfacción de talla o diseño.
7. perdidas de piezas extraíbles
8. El cambio de color o daños causados por exposición o rayos solares o temperaturas extremas
9. Percepciones subjetivas relacionadas con el uso del producto como: comodidad, tamaño, ajuste, entre otros, no se consideraran como defectos ni como motivo de garantía.
Cuidados generales: no dejar en remojo, no usar secadora ni lavadora, no exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor ni utilizar productos con solventes y/o abrasivos, no guardar en lugares húmedos, no usar cepillos de cerdas fuertes.

GARANTÍA: Las garantías serán aceptadas si presenta defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, despegues, ruptura de capellada y cuello de manera natural.

POLÍTICA DE ENVIÓ GRATIS:

Aplica para las compras realizadas en nuestra Tienda Virtual www.foxoriginalsport.com 

• Envío Gratis para productos con precio superior a $300.000 no promocional, que se encuentre dentro de la jurisdicción colombiana y no sea catalogado como envío especial por nuestro aliado trasportadora Coordinadora.
• Por compras promocionales que superen los $500,000 y se encuentre dentro de la  jurisdicción colombiana y no sea catalogado como envío especial por nuestro aliado trasportadora Coordinadora.
• Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

  El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y facturado el pedido.

Requisitos:
-Contar con documento RUT Actualizado
-Pedidos mínimos por valor de $1000 dólares 💵

Si cumples con los requisitos y quieres aplicar, por favor déjanos tus datos en el siguiente enlace: Formulario Ventas al por Mayor